Тест на стиль конфликта
Вы соревнуетесь, избегаете, приспосабливаетесь, идете на компромисс или сотрудничаете? Узнайте, как вы справляетесь с разногласиями и как лучше аргументировать.
Начать
Мне комфортно занимать твердую позицию, когда я считаю, что прав.
Я склонен быстро высказываться, если не согласен с чьим-то подходом.
Я настаиваю на реализации своих идей, даже если другие колеблются.
Победа в споре приносит мне чувство удовлетворения.
Я не сдаюсь легко в спорах.
Я предпочитаю оставаться тихим, чем вовлекаться в споры.
Я часто откладываю решение конфликта, пока мои эмоции не утихнут.
Что измеряет тест стилей конфликта
Каждое разногласие тянет вас в двух направлениях одновременно: насколько сильно вы настаиваете на том, что хотите, и насколько вы стараетесь защитить то, что хочет другой человек. Модель двойной заботы о конфликте рассматривает эти аспекты как отдельные измерения — настойчивость и сотрудничество — и этот тест измеряет, где вы находитесь по обоим направлениям. Ваша комбинация этих двух факторов помещает вас среди пяти стилей управления конфликтами: конкурирующий, сотрудничающий, компромиссный, уклоняющийся и приспосабливающийся.
25 вопросов ставят вас в повседневные конфликты — разногласия на работе, противостояние с партнером, друг, который перешел границу — и спрашивают, как вы действительно реагируете, а не как вы думаете, что должны. Это различие имеет значение, потому что большинство из нас имеет идеализированное представление о том, как мы справляемся с конфликтами, которое наши реальные реакции тихо игнорируют.
Ваши результаты оценивают все пять стилей и указывают основной стиль — ваш основной в условиях стресса — плюс запасной. Никто не попадает в одну категорию, потому что каждый использует все пять стилей хотя бы иногда. Стиль — это спектр, а не переключатель: он описывает, где вы находитесь, когда ничто не заставляет вас действовать.
Пять стилей конфликта
Сочетая высокую и низкую ассертивность с высокой и низкой кооперативностью, вы получаете пять различных стилей разрешения конфликтов. Ни один из них не является "хорошим" — каждый решает свою проблему, и у каждого есть предсказуемый режим неудачи, когда он становится единственным инструментом, который вы используете.
Ваше значение, вероятно, было установлено рано — в вашей семье, в школе, на первых работах — и, вероятно, оно работает в автоматическом режиме с тех пор. Название этого значения — первый шаг к его выбору.
Соперничество: "Давайте сделаем это по-моему"
Конкуренция — это высокая настойчивость и низкая кооперативность: вы отстаиваете свою позицию за счет другого человека. Это ориентировано на власть — отстаивание своей точки зрения, стойкость, использование своего положения, когда это возможно.
Это действительно работает в экстренных ситуациях и при принятии решений, требующих срочности, когда необходимо применять непопулярное, но необходимое правило, или когда нужно защищаться от кого-то, действующего недобросовестно. Иногда борьба стоит того, чтобы ее вести, и кто-то должен это сделать.
Чрезмерное использование, конкуренция становится дорогой: люди перестают приносить вам честную информацию, отношения истощаются, и вы выигрываете споры, теряя союзников. Если вы здесь набираете высокие баллы, конфликт, вероятно, ощущается как соревнование с правильным ответом — а уступить кажется поражением.
Сотрудничество: "Давайте решим это вместе"
Сотрудничающий стиль конфликта высок по обоим измерениям: вы углубляетесь в то, что действительно нужно обеим сторонам, и пытаетесь придумать решение, которое полностью удовлетворит обе стороны. Это не дележка пополам — это компромисс — это расширение проблемы до тех пор, пока не появится лучшее решение.
Это лучше всего работает в ситуациях, которые слишком важны, чтобы ими поступаться, когда нужно объединить две обоснованные точки зрения, или когда решению впоследствии требуется искреннее согласие всех участников.
Вот в чем загвоздка, которую большинство описаний обходят стороной: сотрудничество дорого стоит. Оно требует времени, доверия и двух готовых людей, что делает его излишним для незначительных вопросов — а для некоторых высоко оцененных это способ переработать мелкие проблемы, которые быстрое соглашение могло бы решить.
Компромисс: «Давайте встретимся посередине»
Компромисс находится посередине обеих сторон: каждая сторона отказывается от чего-то, чтобы достичь работоспособного соглашения. Это быстрее, чем сотрудничество, и справедливее, чем конкуренция, что делает его основным инструментом повседневных переговоров.
Это подходит для умеренно важных вопросов под давлением времени, противостояний между людьми с примерно равной властью и временных соглашений, пока разрабатывается более крупное решение.
Режим неудачи тонок: мышление "раздели разницу" может оставить обе стороны слегка недовольными и может сократить путь к действительно лучшему совместному решению, которое было доступно. Высокие оценки часто хвалят за разумность — и они могут заметить, что редко получают то, что действительно хотели.
Избегание: «Давайте не будем туда идти»
Стиль избегания конфликта низок по обоим измерениям: уклонение от проблемы, откладывание разговора или полное его прекращение.
У него хуже репутация, чем он заслуживает. Избегание — это именно то, что нужно для тривиальных вопросов, для того чтобы дать эмоциям остыть перед настоящим разговором и для ситуаций, в которых у вас нет реальной возможности повлиять на исход.
Однако, если проблемы игнорируются, они накапливаются и усугубляются, решения принимаются без вас по умолчанию, и обида накапливается за молчанием. Если у вас высокий балл в этом, конфликт может вызывать физическое напряжение — стоит сказать это мягко, потому что избегание обычно является самозащитой, а не равнодушием.
Уступчивость: «Как скажете»
Стиль конфликта, ориентированный на уступчивость, характеризуется низкой настойчивостью и высокой кооперативностью: вы откладываете свои собственные заботы, чтобы удовлетворить потребности другого человека. Это зеркальное отражение конкуренции.
Это правильное решение, когда вы осознаете, что ошибались, когда вопрос имеет гораздо большее значение для другого человека, чем для вас, или когда сохранение отношений действительно является более важной наградой.
При чрезмерном использовании этого стиля ваши потребности хронически остаются неудовлетворёнными, накапливается тихая обида, и некоторые люди понимают, что вас можно продавливать. Одно важное отличие: балл отражает, как часто вы уступаете, а не насколько вы добры — щедрость, которую вы выбираете сами, отличается от мира, за который вы платите.
Психология за тестом
Пятистильная модель происходит от Кеннета Томаса и Ральфа Килмана, которые разработали Инструмент конфликтных стилей Томаса-Килмана (TKI) в 1970-х годах, основываясь на ранней управленческой сетке Роберта Блейка и Джейн Мутон.
Их основная идея — модель двойной заботы — заключается в том, что поведение в конфликте не является единственной линией от пассивного до агрессивного. Забота о собственном результате и забота о результате другого человека — это независимые оси, и именно поэтому существует пять различных стилей, а не два. Та же структура с двумя осями появляется в других академических инструментах, таких как инвентарь организационного конфликта Рахима, что является частью причины, по которой эта модель сохраняет свою актуальность на протяжении десятилетий исследований в области трудовых отношений и переговоров.
Теперь честные ограничения: это моментальный снимок ваших привычек, а не фиксированная черта. Ваш стиль может различаться между работой и домом, меняться в зависимости от властных динамик и ставок, а также сознательно изменяться с практикой. Результат может дать вам словарный запас для ваших рефлексов и показать, какие стили вы недоиспользуете — он не может предсказать, как вы будете действовать в любом отдельном споре, или судить, является ли ваш стиль "правильным".
Чтение ваших результатов
Ваш отчет оценивает все пять стилей и называет ваш основной и вторичный стиль, но полезная информация заключается в целом профиле. Обратите особое внимание на ваш самый низкий балл: стиль, который вы недоиспользуете, обычно является вашей зоной роста.
Навык, на который указывает исследование, не заключается в полном переключении стилей — это соответствие стиля ситуации. Соревнуйтесь в кризисе, сотрудничайте в важном, отпустите мелочи. Практическое задание: подумайте о вашем последнем настоящем конфликте и спросите себя, действительно ли ваш привычный подход соответствовал ситуации или просто сработал автоматически.
Также стоит сравнить профили с партнёром или коллегой по команде, потому что большинство повторяющихся конфликтов — это столкновение двух стандартных стилей: уклоняющийся в паре с конкурирующим — классическая связка, — и если назвать этот паттерн вслух, напряжение обычно снимается. Ваши результаты сохраняются в бесплатном аккаунте, так что вы можете вернуться к своим оценкам или сравнить их через несколько месяцев практики. Отвечайте честно, и зеркало будет удивительно ясным.
FAQ
Какие пять стилей конфликта?
Пять стилей конфликта: конкурирующий (напористый и неконструктивный), сотрудничающий (напористый и конструктивный), компромиссный (умеренный по обоим направлениям), уклоняющийся (ненапористый и неконструктивный) и приспосабливающийся (ненапористый и конструктивный). Они возникают из пересечения двух измерений: насколько сильно вы стремитесь к своему собственному результату и насколько вы работаете над удовлетворением потребностей другого человека. Каждый использует все пять — ваш стиль просто тот, к которому вы обращаетесь по умолчанию.
Это то же самое, что и тест Томаса-Килмана (TKI)?
Нет. Официальный инструмент оценки конфликтных стилей Томаса-Килмана (TKI) является собственнической оценкой из 30 пунктов с выбором, продаваемой компанией Myers-Briggs. Этот тест измеряет ту же пятерку стилей, которую разработали Томас и Килман, но с собственными 25 вопросами на основе сценариев, и его можно пройти бесплатно. Та же модель и словарь, но другой — и неофициальный — опросник.
Какой стиль конфликта лучший?
Ни один из них — это центральное утверждение фреймворка, а не уклонение. Каждый стиль подходит для разных ситуаций, и проблемы возникают из-за чрезмерного использования одного стиля повсюду. Сотрудничество часто считается идеалом, но оно требует времени и доверия и является избыточным для мелких вопросов; эффективность означает соответствие стиля моменту.
В чем разница между компромиссом и сотрудничеством?
Компромисс означает, что обе стороны отказываются от чего-то, чтобы встретиться посередине — это быстро, справедливо и частично удовлетворительно для всех. Сотрудничество означает углубление в то, что действительно нужно каждой стороне, и создание решения, которое полностью удовлетворяет обе стороны — медленнее, сложнее и более устойчиво. Полезное правило: компромисс меняет позиции, сотрудничество исследует интересы.
Может ли мой стиль конфликта измениться?
Да. Стиль конфликта — это усвоенный по умолчанию подход, а не фиксированная черта — большинство таких подходов формируется рано, в вашей семье, в школе и на первых работах. Вы можете переобучить свой стиль, сознательно практикуя недоиспользуемые стили в ситуациях с низкими ставками, а повторное тестирование через несколько месяцев сознательной практики часто показывает изменение профиля.
Почему мой стиль конфликта отличается на работе и дома?
Поскольку настойчивость и готовность к сотрудничеству зависят от контекста: динамика власти, ставки и то, насколько безопасными ощущаются отношения, — всё это формирует ваше поведение. Многие люди конкурируют или идут на компромисс на работе, но избегают конфликта или уступают дома — или наоборот. Для более ясной картины ответьте на тест, держа в уме один контекст, а затем пройдите его снова, думая о другом.
Насколько точен тест стилей конфликта?
Это моментальный снимок самоотчета: результат отражает, как вы ответили сегодня, поэтому честность относительно недавних реальных конфликтов — а не вашего идеального «я» — имеет наибольшее значение. Двойная забота, лежащая в основе этой модели, является одной из самых широко используемых в исследованиях конфликтов, но ни один тест на 25 вопросов о стилях конфликтов не может предсказать, как вы будете вести себя в конкретной ссоре. Рассматривайте свой результат как словарный запас для размышлений, а не как приговор.
Сколько времени занимает тест на стиль конфликта?
Тест состоит из 25 вопросов, занимает около пяти минут и бесплатен. Ваши результаты оценят вас по всем пяти стилям и определят ваш основной и вторичный стиль. Ответьте на каждый сценарий, полагаясь на свою интуицию — первые инстинкты дают самый точный профиль.